KOMUNIKACIJA

Pišem o komunikaciji.
Ne pišem o razgovaranju ili ćaskanju.
Ne pišem i privatnim, porodičnim ili ljubavnim razgovorima.
Pišem o poslovnoj komunikaciji.

Živimo u vremenu gde je sve obesmišljeno.
Naročito su obesmišljene ljudske reči.
Koje danas, nažalost, ništa više ne znače.
Tadrču ljudi sa tim svojim rečima i čitavo društvo odzvanja od zapanjujuće praznine.

Ako želite da se razlikujete od drugih ljudi, nemojte da brbljate.
Nemojte da se pravite pametni i pričate ono što ne znate.
Tada ispadate glupi.
Ne samo da ste se obrukali, nego trošite dragoceno vreme.

To što je neko glup, to je njegova sramota.
Ali to što trošite dragoceno vreme nekome, to vam niko neće oprostiti.
Glupost se može iskoreniti disciplinovanim učenjem.
Izgubljeno vreme se,nažalost, više nikada ne može nadoknaditi.

Zato vam je moj poslovni savet da budete kratki i konkretni.
Pričajte odmah o suštini problema.
Nemojte da evocirate uspomene.
Nemojte da slušate sami sebe, jer ste onda dosadni.

U eletronskom dobu je nedopustivo da brbljate.
Niko nema vremena da vas sluša.
Niste interesantni.
Niste efikasni.
Davite ljude i svi će da beže od vas.

Internet služi za brzu razmenu informacija.
Mobilni telefon, email i skyp služe da uočite signale sa tržišta.
Signale koji mogu da vas dovedu do dobrog posla.
Uočene signale treba da prenesete svojim partnerima.
Posle toga se rade analize i ukrštaju podaci.
Vaša odluka mora da bude plod detaljne analize.

Poslovni promašaji se plaćaju materijalnim gubicima.
Učestali poslovni promašaji vas vode u bankrot.
Veliki promašaj vas može potpuno potopiti.
Zato želite da imate sve informacije na stolu.

Svi koji učestvuju u poslu sa vama su vaši saradnici.
Partneri u timu koji hoće da zajedno pobedite na tržišnoj utakmici.

Tim mora da bude uigran.
Bilo bi odlično da se pogledom razumete.
Dobro je i kada se u kratkoj komunikaciji dogovarate.
Neprihvatljivo je da pred svojim poslovnim partnerimam vodite rasprave.
Najgore je ako počnete da se svađate.
Imao sam u praksi i takvih slučajeva.

Ne možete na tržišnoj utakmici samii sebi da zabijate autogolove.
Srpski političari su pravi majstori za zabijanje autogolova.
Ono što je zapanjujuće, oni se još hvale kako dobro zabijaju autogolove.
Trče u Brisel i Vašington po nagradu za odanost.

Kriza je potpuno srušila sve ekonomske teorije.
Zvanična neoliberalna teorija je bankrotirala.
Sva ta znanja i veštine treba baciti u vodu.
Sve je to bila jedna velika virtualna prevara.

Sve što se učilo o tržištu i menadžementu više ne važi.
Nastalo je novo doba .
Za to novo dobu potrebna je i nova komunikacija.
Učim vas novoj komunikaciji.

Mobilni telefon ne služi za razgovaranje, nego za dogovaranje.
Kada šaljete ponudu, ugovor, pismo o namerama ili kada se sastajete.
Mobilnim telefonom prenosite informacije koje vam trebaju za zaključenjen posla.
Dogovaranje na mobilnom telefonu može da traje do trideset sekundi.
Sve ostalo je dosano ponavljanje.
Gubljenje vremena i izlaganje zračenju.

Naši poslovni ljudi moraju da menjaju svoje loše navike.
Njima i dalje mobilni telefoni služe za blejanje.
Komunikacija je usporena, duga i dosadna.
Ječanje, stenjanje, duboko uzdisanje, mucanje, zastajkivanje i rastezanje ne mogu da vas dovedu do dobrog posla.
Neće vas do posla dovesti ni kukanje, zakukavanja, očajavanje, plakanje ili vrištanje.

Morate biti spremni da komunicirate na mobilni telefon.
Verujte mi, mislim da treba otvoriti poslovnu školu i obučavati naše ljude kako se komunicira na mobilnom telefonu.
Morate da tačno izgovarate šta hoćete, šta tražite ili šta imate.
Imao sam slučaj da je komunikacija sa jednim Arapinom iz Saudijske Arabije, koji nam je nudio laku naftu, posle silnih emailova, pregovora na skypu i dogovora na mobilnom telefonu, završena njegovim pitanjem – da li moji klijenti kupuju ili prodaju naftu.
Od posla, naravno, ništa nije bilo.
Sve je bilo silno trošenje vremena.

Morate da vašem partneru dajete tačne informacije.
Nemojte se lažno pretstavljati.
Nemojte da tvrdite ono što niste proverili ili ste nesigurni.
Nemojte da delite ono što niste još zaradili.
Nemojte da se svađate oko nečega što još nije zarađeno.
Zarađeno znači da vam je leglo na račun.

Zarađen je samo profit.
Zapamtite to dobro.
Mnogi su napravili velike greške kada su pomislili da su ukupan prihod pretvorili u zaradu.
Zarada nije čitav iznos koji je na vašem računu.
Zarađena je samo razlika između ukupnih prihoda i ukupnih rashoda.
Ne zaboravite i porez da odbijete od bruto zarade.

Javljate se na mobilni telefon.
Ponavljam, svim poslovnim ljudima, javljate se na mobilni telefon.
Nije poslovno da se ne javljate na telefon koji vam zvoni.
Nije poslovno da stalno menjate brojeve.
Ako to radite,znači da bežite od nekoga i nešto krijete.

Ako imate teškoće i ako ste u nevolji, tek onda morate da se javljate poveriocima na telefon.
Time pokazujete da ste tu i da radite na vraćanju vašeg duga.
Nigde ne bežite.
Sve preduzimate da svoju obavezu ispunite.
Pitanje je samo vremena kada ćete u tome uspeti.

Ne javlajte se na mobilni telefon kao da vas je neko probudio.
Nemojte da budete nabusiti i drski. Arogantni kao da ste akademik.
Vi ste poslovan čovek i hoćete da pravite poslove sa svima koji vam se jave.
Ako ste nervozni i imate problem, isključite se neko vreme.
Kada se ponovo uključite budite profesionalni.

Povratno se javljate na sve pozive ljudi koje poznajete i koji su vas zvali dok ste bili isključeni.
Na nepoznate brojeve se ne javljate.
Čekajte da vam se oni ponovo zovu.
Email služi da možete brzo prenositi dokumentacije.
Pišite kratke i koncizne emailove.
Duge emailove niko ne čita.
Potrudite se da pišete emailove na polovini ekrana.
U atačmentu možete da šaljete vaše studije izvodljivosti projekta.

Odgovarajte na svaki email.
Odgovor ne je takođe odgovor.
Potvrdite da ste primili email.

Skyp je odličan jer možete da pravite konferencije.
Poslovno komuniciraju ljudi koji se nalaze na različitim kontinentima.
Mogu i da se vide, ako to oni obostrano žele.
Ne morate da se gledate, ako to vaš partner ne želi.
Nemojte da insistirate.
Možda je čovek kod kuće. Radi iz svoje sobe.
Neće da ga vidite u privatnom izdanju.

Na konferencijama je važno ko vodi konferenciju.
Konferencije poslovnih ljudi ne služe za čavrljanje.
Konferencije služe da se upoznaju partneri i dogovore sve uslove oko saradnje.
Konferencije mogu da traju dok se sva sporna pitanja ne reše.
Bolje je da to sve rešite preko skypa, nego da morate da putujete.

Skyp je odličan da smanji troškove poslovanja poslovnih ljudi.
Sve treba razjasniti preko skypa, emailom poslati predloge ugovora, napraviti sve potrebne ispravke i elektronski potpisati ugovore.
Tek kada se sve to uradi preko interneta, onda se kreće na put.

Na putu se sve završava za nekoliko sati.
Ako ste sve dobro uradili preko interneta, onda vam je put ugodan i završavate sigurno posao.

Naši poslovni ljudi imaju običaj da na prvom telefonskom razgovoru traže da se vidimo.
Oni i dalje veruju da se u tom viđenju nešto može promeniti.
Loš ugovor ili loš posao nikakvo viđenje ne može da spasi.
U eletronskom dobu se viđate na samo završetku pripremljenog posla.
Tako značajno smanjujete troškove.

U krizi opstaju svi oni koji smanjuju troškove.
Koji ne troše vreme.
Koji su racionalni, efikasni i konkretni.
Koji su uporni i borbeni.
Koji znaju da komuniciraju u novim uslovima.

Moja moralna obaveza je bila da vam prenesem ove veštine.
Koje se ne primenjuju u uslovima krize.
Koje moraju da se vežbaju.
Počnite odmah, jer će posle biti kasno.

Beograd, 25.08.2015.